보배드림

매일 눈팅하며 자동차에 관심많은 직장인입니다

눈팅만하면서 간간히 댓글만 달곤합니다

열도 받지만 궁금한게 있어서 몇자 적습니다

저는 SM5(죠스바) 11년식을 타고있습니다

새차뽑고 4년11개월 키로수는 79000km 기본보증은 끝났죠

잔고장없이 잘타다가 저속에서 알피엠이 불안정하고 속도도 부자연스럽게 나가는현상이 있어

아는형님이 삼성 바로 정비코너에 있어서 입고를 하니

산소센서에 고장코드가 뜬다 지워줄테니 좀더 타도 될거다

근데 몇시간후 또 배출가스장치 이상이라고 뜨는겁니다

아는형님한테는 얼굴 볼겸 먼 거리리라

사상에 정식 서비스에 입고를 했습니다.

정비사님 왈 "산소센서가 고장입니다"

원래 차에 관심이 많다보니 동호회 정보도 찾아보고

보증서를 보는편입니다 

보증서를 봤습니다

배출가스 보증관련에 5년에 80000km로 명시 되어있었습니다

그래서 물어보니

"고객님 이부분은 무상으로는 불가피 하다는 답변이었습니다"

왜 안되냐고 물어보니

"이 부품은 자동차 정기검사에서 불합격을 받아야 무상처리를 할수 있다더군요"

그래서 제가 그런 설명은 어디에 명시 되있냐고 물으니

다시가서 알아본답니다

몇분뒤

이부분은 무상으로는 힘들다는 답변이였습니다

일단은 일도 있고해서 알겠고 일단 유상으로 처리를 했습니다

그리고 계속 찝찝해서 소보원에 전화 문의를 했습니다

소보원 상담사분이 르노삼성과 통화를 하고 알려주는말은 어처구니가 없는 답변이었습니다

통화를 하니 르노삼성쪽에서는 배출가스 관련 조건적인 보증은 없다고 말했다는 겁니다

그래서 제가 다시 통화를 했습니다

이번에는 팀장정도 되시는분이 전화가 와서 앞에 일을 말씀하시면서 설명을 하는데 답변을 제대로 못하더군요

그래서 저는 배출가스 이상에 있어서

보증기간이 도래가 안되었는데 불구하고 조건부 무상수리라는 관련 서류를 보여달라고 했습니다

팀장왈 일단은 내부에서 얘기중이라고 말하더군요

오늘은 답변드리기가 힘들다고 내일 연락준다고 알겠다고 끊었습니다

다음날 오후 늦게 전화가왔습니다

관련팀장이 아직내부적으로 검토중이라고 월요일쯤(금요일이였음)다시 연락드린다고

그래서 너무 열이 받아 월요일날 근거서류 준비해서 전화달라고 했습니다

월요일이 되서 전화가 왔습니다

팀장왈 일단 결론부터 말씀드리면 무상보증처리 환불처리 힘들거같다고

근거자료 달라고 하니 이상한말 만하면서 하는말이 가관입니다

"다른제조사 회사들도 그렇게 하고 있다고" 

돈을 떠나서 자동차 제조사 라는곳이 이런식으로 무성의한 답변으로 일관하는게 너무 열이 받았습니다

진짜 보배님들에게 물어봅니다

원래 조건부 무상수리가 있습니까?

조건부 무상수리가 맞다고 하면 수긍하는데 그런 근거자료도 없다하니 참......

알려주세요 보배님들