보배드림

안녕하세요 너무 답답해서 작성합니다

갤럭시 s20+ 20년 6월 1일 개통 하였고

사용 하던중 무선충전이 안되는 증상으로 매인보드 및 무선충전 패드를 교체 하였습니다

3개월후에 또 동일하게 무선충전이 안되는 증상으로 매인보드 및 무성충전패드를 교체를 하였고

그때 너무 답답해서 3번 동일 증상으로 발생이 되면 환불이 되냐고 문의 했어고

담당엔니지어는 환불이 된다고 이야기 했습니다 그런데 또 2개월만에 동일 증상이 발생 되였고

환불을 받기 위해서 서비스센터에 방문 하였으나

환불이 아닌 본사 입고하여 2~3개월 동안 테스트 진행을 해야 된다고 합니다

테스트 진행시에 문제점 발생이 안되면 고객 과실로 인하여 저보고 유상 수리진행을 하라고 하네요

더 웃긴건 대체 핸드폰을 지급을 해드일테니 그걸 사용 하라고 하더라구요

그럼 대체 핸드폰을 사용 할시에고장이 발생이 되거나 파손 분실 될때 어떻게 처리가 되냐고 물어보니

고객 과실로 청구가 된다고 합니다 이게 어느 나라 말인지 도대체 이해를 할수 가 없더군요...

이런 경우에는 어떻게 대처를 해야 될까요

삼성고객센터에 문의를 해도 환불조건이 된다고 하고

소비자원에서도 환불조건이 된다고 답을 들엇습니다

제품 사용 설명서또한

 품질보증기간 (2년) 중 수리 접수일 기준 최근 1년이내

1) 동일한 원인으로 고장이 3회째 발생한 경우

2) 서로 다른 원인으로 고장이 5회째 발생한경우

라고 명시가 되여 있습니다

하지만 해당 서비스센터에서는 무조건 입고 테스트 해야 된다고 합니다  

다른 센터를 방문 하여도 전산에 입고 테스트라는 명칭을 사용 하여 전산에 등록을 해놔서 다른곳에서는

손을 댈수가 없다고 합니다

삼성전자가 핸드폰을 독주 하고 있는데 서비스 또한 아주 개판이 될듯 합니다