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  • 댓글 (308) |
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  • 레벨 병장 rollover 22.09.16 04:33 답글 신고
    클레임 대처가 좋았던 기업은 카스맥주가 생각나네요.캔맥주 한박스 샀는데 날짜가 1~2개월 남아있었어요.그런데 반캔 정도 마시니 설사가 나더군요.그래서 내 속이 문젠가 싶어 다음날 또 다른 캔 따서 마셨는데 또 설사.그래서 고객센터에 클레임거니까 다음날 카스직원이 캔맥주 한박스 들고 집으로 찾아왔습니다.기존꺼는 수거해갔구요.설사는 일시적이라 그냥 넘어갔습니다.암튼 그뒤로 맥주 살때 날짜를 꼼꼼히 확인합니다.제조일로부터 3개월 이내를 추천해요.그 이상 지나면 맥주색도 진해지고 맛이 떫떠름합니다.특히 수입맥주들은 6개월 넘고 1년 다되어 가는게 태반이라 잘 보고 사야합니다.잘 팔리는 제품은 대체로 양호하구요.
  • 레벨 훈련병 닉네임을뭐라하징 22.09.16 18:16 답글 신고
    저도 몇 년전에 너무 배가 고픈데 먹을게 없어서 라면을 끓이는데, 물이 끓어서 면을 넣고 스프를 찾는데 스프가 없어서 너무 짜증이 몰려와서 고객센터에 전화했었습니다.
    아무런 의심없이 바로 죄송하다며 교환해주겠다 하여 주소를 알려줬는데 라면 한박스를 보내줬습니다.
    그런데, 나중에 보니 봉투 밑면이 뜯어져있었고 테이핑이 되어 있더군요. 제조과정에서 그랬을리는 없을 것 같고, 아무래도 가족중 누군가가 스프만 빼먹은 것 같기도 하고... 암튼 오뚜기에 미안하고 고맙고 그랬습니다.
  • 레벨 소위 2 디나노 22.09.17 09:11 답글 신고
    이사람 그때 그사람이네ㅋㅋ 2찍2찍거리길래 연봉까자고 하니까 빤스런한ㅋㅋㅋㅋ
  •  삭제된 댓글입니다.
  • 레벨 소위 2 디나노 22.09.17 11:51 신고
    @후이늠 뜬금없이 다른사람이랑 인증한거 숨죽이고 보고있었져?ㅋㅋㅋ 게시물 쓸시간에 일합시다 남탓 정치탓 오지게하지말고ㅋㅋ
  • 레벨 대위 3 하늘에별이i 22.09.17 09:46 답글 신고
    케이스바이케이스입니다. 각회사마다 클레임에 대응하는 방식이 각양각색이죠.
    오뚜기도 글쓴이분에게는 만족할만한 답변을 해줬을지는 모르지만 어딘가에서는 그렇지 않은 케이스도 존재한다고 생각합니다.
  • 레벨 간호사 dodochea 22.09.18 03:44 답글 신고
    오뚜기 미담으로...
    20년전 동네 구멍가게에서 라면을 종류별로구매.
    주인이 유통기한이 지난 라면을 팔았고
    교환도 안해주는 상황.
    라면 회사마다 전화를 걸음.
    인상적인 오뚜기 대처가 아직도 생각남.
    불평불만 없이 라면을 회수해가며
    큰박스에 오뚜기제품들을 각각 넣어주셨음
    잘먹었습니다..
  • 레벨 하사 3 데이빗2 22.09.18 15:25 답글 신고
    제작년 오동통면에 있는 다시마에 곰팡이가 피어 서비스센터 전화를 했더니 그날 오후 공장 담당자 분께서 찾아오셨습니다.

    너무 일이 커졌네 싶기도 하고 백발의 공장장님께서 현문에서 고개 숙여 죄송하다 하시는데 ... 괜한 짓을 했나 싶었습니다.

    그러나 확인하시고 거듭 사과 하시면서 보상을 해드려야한다며 여러가지 말씀을 하셨는데 걍 이렇게 직접 찾아오시고

    그걸로 충분하다고 감사하다고 말씀을 드렸는데 ... 2일뒤 오뚜기에서 박스가 와 열어보니 오동통면을 비롯한

    오뚜기 제품들이 가득 들어 있었습니다. 회사 입장에선 대응 메뉴얼일수 있겠지만 전 그후로 갓뚜기 갓뚜기하면

    사람들에게 지금까지 그 일화를 얘기 합니다. 적어도 저는 소비자의 목소리를 귀담아 들으려고 한다는

    생각이 드는 좋은 회사라 생각합니다.

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